FAQ's - Preguntas Frecuentes

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FAQ's - ¿Tienes alguna pregunta?

 

ENVÍO

  • ¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

    Sí, teniendo en cuenta que puede haber pequeñas variaciones de color debido a la resolución de las pantallas.

  • ¿En qué países se puede comprar online?

    Envío Gratis para pedidos superiores a 10€

    En Madison Five envía todo el mundo. Enviamos gratis a toda la península siempre y cuando los pedidos superen los 10 euros. Para envíos internacionales, el cliente deberá hacerse cargo del importe. Para envíos internacionales, contactar en: hola@madisonfive.com

  • ¿Cuándo recibiré mi pedido?

    En Madisonfive.com preparamos tus pedidos con plazos que van desde las 24 horas hasta los 5 días. En cuanto esté preparado tu pedido, recibirás un email con la confirmación del mismo.

  • ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

    Sí, accediendo a tu cuenta a través del apartado de Log-in, podrás ver todos tus pedidos y el estado de cada uno de ellos.

 

PROBLEMAS CON EL PEDIDO

  • ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

    Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nosotros en hola@madisonfive.com

  • ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

    Sí, desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

  • ¿Puedo cancelar mi pedido?

    Sí y sólo durante la media hora posterior a que hayas hecho tu pedido. Para cancelar el pedido envíanos un email a hola@madisonfive.com y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

  • ¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

    Madisonfive.com sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega una prenda con alguna tara o con algún defecto ponte en contacto con nosotros en hola@madisonfive.com, o llamando al +34977732323.

  • ¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

    Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nosotros en hola@madisonfive.com, o llama al +3497732323.

 

PAGO

  • ¿Con qué métodos de pago puedo efectuar mi compra?

    En Madisonfive.com puedes pagar mediante:

    • Paypal
    • Tarjeta de crédito: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express.

  • ¿Es posible pedir Tax-Free?

    No es posible pedir Tax-Free, ya que éste sólo se aplica a productos que se compran en tienda y que son transportados por uno mismo. En el caso de tiendas online, al realizar el transporte un tercero, no se puede aplicar.

  • ¿Es seguro hacer pedidos online?

    Utilizar su tarjeta en Madisonfive.com es completamente seguro. Los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

 

DEVOLUCIONES

  • No estoy satisfecho/a con el producto. ¿Puedo devolverlo?

    Si no estás completamente satisfecho con el producto que has recibido, puedes devolvérnoslo en un plazo de 14 días contados a partir de la fecha de recepción de tu pedido. Para ello, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de hola@madisonfive.com o por teléfono llamando al (0034) 902732323 (de lunes a viernes, de 9 a 16h), indicando el número de pedido (este lo encontrarás entrando a tu perfil de cliente –Mi cuenta / Mis pedidos- con el email y la contraseña con los que te has registrado).Una vez nos hayas solicitado la devolución, recibirás el Número de Autorización de Devolución (RMA number), número que debe de ser totalmente visible en la etiqueta del paquete de devolución. Podrás devolver el/los artículo/s al almacén de Madisonfive.com (C/ Comerç 4-7, Pol. Ind. l’Avenar 43883, Roda de Berà, Tarragona, Spain). Recuerda que el artículo debe estar en perfecto estado, con sus etiquetas y su embalaje original. El coste de este envío será a cargo del cliente y deberá realizarse por la empresa de mensajería que crea conveniente, con acuse de recibo.

  • ¿Se devuelve el dinero del pedido?

    Garantizamos el reembolso del valor de cualquier producto con el que no estés totalmente satisfecho siempre y cuando el mismo esté nuevo, completo (con etiqueta y dentro de su embalaje original) y no deberá estar dañado, alterado, rayado o usado.

  • Una vez devuelto el producto, ¿cuánto se tarda en efectuar la devolución del dinero?

    En cuanto recibamos la devolución, se realizará una evaluación del/los producto/s. Una vez confirmada que la devolución es correcta, el importe de tu compra te será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en tu pedido. Ten en cuenta que los reembolsos en tarjetas pueden tardar hasta 20 días, dependiendo de la entidad emisora de la misma.

    Si recibiésemos devoluciones que no cumpliesen con las condiciones citadas anteriormente, el cliente no tendrá derecho a ningún reembolso y le será propuesto el envío de dicho producto junto con el siguiente pedido que realice. Si el cliente rechaza esta opción y pretende recuperar el artículo, deberá fijar fecha de recogida y hacerse cargo de la gestión y los gastos de envío.

  • ¿Se puede cambiar el producto de talla, modelo o color?

    Si lo que prefieres es realizar un cambio, -de talla o modelo-, deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y te indicaremos los pasos a seguir.En el momento de entregarte este nuevo artículo retiraremos el primero (que debe estar en perfecto estado, con sus etiquetas y su embalaje original).

 

PRODUCTO Y STOCK

  • ¿Reponen los artículos agotados?

    En Madisonfive.com siempre ponemos en la web todo el stock disponible de cada prenda. Cuando un artículo se agota, no podemos reponerlo, por lo que se elimina de la página web.

  • ¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

    Sí, teniendo en cuenta que puede haber pequeñas variaciones de color debido a la resolución de las pantallas.

 

CUENTA

  • ¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

    Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Log-in. Recibirás un email con tu nueva contraseña.

  • ¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Madisonfive.com?

    Sí, puedes darte de alta en nuestra newsletter y recibirás en tu email información sobre las últimas novedades, eventos y promociones especiales.

  • ¿Puedo darme de baja de la Newsletter de Madisonfive.com?

    En cualquier momento, haciendo click en el apartado “Darme de baja” de las newsletters que recibas.